POLÍTICA OFICIAL DE ENTREGAS Y ENVÍOS
DE OHMYDOG® EL SALVADOR

En OhMyDog® elaboramos productos naturales, cocinados con el Método Gentil® y entregados personalmente a cada cliente para garantizar su frescura y seguridad. A continuación te compartimos todo lo que necesitas saber sobre envíos y entregas, además de  nuestros compromisos y las responsabilidades compartidas durante el proceso de entrega de tu pedido.

1. Zonas de Cobertura y Tarifas de Envío

Realizamos entregas en todos los departamentos de la zona central y paracentral de El Salvador, así como en todo el occidente del país.

Las entregas dentro del Área Metropolitana de San Salvador se programan con mayor frecuencia; fuera de esa zona, están sujetas a cobertura confirmada y calendario de ruta semanal.

Las tarifas de envío están disponibles para consulta previa antes de efectuar el pago. Se calculan automáticamente en la pagina de Confirmar Pedido, en la sección de Información de Entrega. Ahí, después de ingresar tu dirección te pedimos que selecciones tu ciudad para calcular la tarifa de envío. Y como primera opción tienes la de Retiro en Tienda (Tarifa $0.00). Cada zona tiene su propia tarifa fija. No trabajamos con cobros contra entrega ni con tarifas variables.

Si tu ciudad, distrito o municipio no aparece disponible en la lista, escribinos por WhatsApp para confirmar disponibilidad logística antes de realizar tu compra.


2. Horario y Plazos de Entrega

Los días y horarios de entrega son de lunes a viernes, entre 9:00 a. m. y 4:00 p. m., y los sábados por la mañana, únicamente si se agenda previamente.

Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido. Por eso, manejamos un plazo mínimo de entrega de 3 días hábiles. Si estás fuera del área metropolitana de San Salvador, el plazo máximo estimado también es de 5 días hábiles desde la confirmación de tu pedido.

Importante: El plazo empieza a contar una vez tu banco le confirma tu pago a nuestro sistema. Si quieres adelantar puedes enviar tu comprobante a nuestro Whatsapp para poder rastrear tu pedido y confirmarlo verbalmente.

OhMyDog® se reserva el derecho de extender el plazo si la zona es de difícil acceso o si hay condiciones climáticas adversas.

3. Confirmación de Entrega

Tú mismo puedes seleccionar el día de tu entrega al final de la Página de Confirmar Pedido y podés conocer el estado de tu pedido en cualquier momento consultando por nuestro WhatsApp oficial.

De igual forma, el día de tu entrega te notificamos vía WhatsApp cuando la ruta de entrega ha comenzado o para que pases a retirar tu pedido a la tienda.

Nota: Cualquier intento de gestión fuera de nuestros canales oficiales podría no recibir respuesta. Te recomendamos seguir los pasos indicados para garantizar atención efectiva.

4. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar una entrega exitosa debes:

• Brindar una dirección completa, correcta y un número de contacto activo.
• Estar disponible para recibir tu pedido personalmente.
• Congelar inmediatamente y seguir las indicaciones de la Guía Nutricional www.ohmydogsv.com/guia-nutricional

Si no estás presente el día programado:

• El pedido se regresa a tienda y se congela inmediatamente.
• Deberás reprogramar la entrega dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si no respondes dentro de ese período, tu pedido queda cancelado sin derecho a reembolso.
• En este caso, deberás retirar en tienda o  asumir el costo del segundo envío, ya que la falla no fue atribuible a OhMyDog®.
• Si no retiras tu pedido en tienda, conservamos tu pedido congelado por hasta 7 días hábiles. Luego de ese plazo, se considera cancelado y no aplica reembolso.

5. Condiciones de Entrega

OhMyDog®  debe congelarse inmediatamente al momento de la entrega. Por eso:

• Las entregas se realizan únicamente de forma directa y personalizada.Tu pedido será entregado por uno de nuestros OhMyDog® Drivers capacitados y autorizados para asegurar el trato correcto y la preservación de la cadena de frío.
  
• No entregamos en casetas, entradas, lobbys ni con terceros ajenos a los que residen en tu hogar. No nos hacemos responsables por daño, descongelamiento o deterioro si no se cumple esta condición. La entrega debe hacerse directamente contigo o con la persona designada por vos, siempre que esté preparada para recibir y congelar tu pedido inmediatamente. Si tú solicitas por escrito una entrega en caseta, entrada o con un tercero, asumís toda la responsabilidad sobre la integridad del pedido desde ese momento y el riesgo de pérdida de calidad del producto.
  
• Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, y no respondes o no te comunicas para corregirla, el pedido te esperará en la tienda por un máximo de 7 días hábiles para que pases a retirarlo o te lo llevamos, sólo si proporcionas una dirección corregida y pagas un segundo envío. Si no nos contactás dentro de ese plazo, el pedido se considerará cancelado automáticamente sin derecho a reembolso. OhMyDog® no puede asumir responsabilidad por errores del cliente en la dirección, contacto o retiro del pedido.
  
• Si elegís retiro en tienda y no llegás a recoger tu pedido en la fecha de entrega indicada, lo conservamos congelado por el resto de la semana. Si no realizas el retiro ni hay contacto en ese plazo, el pedido se da por cancelado sin derecho a reembolso.
  
• En casos de tráfico extremo, desastres naturales, cierres de calles o cualquier otro evento fuera de nuestro control, OhMyDog® reprogramará la entrega sin penalización y sin responsabilidad adicional y tu pedido será entregado bajo las condiciones que lo hagan posible, sin afectar su calidad y la seguridad de nuestros colaboradores.

Base legal y compromiso de OhMyDog®

Todas nuestras políticas han sido elaboradas conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. En OhMyDog® actuamos con responsabilidad, transparencia y respeto a tus derechos como cliente. Si tenés alguna duda, inquietud o necesitás ayuda en cualquier etapa del proceso, podés escribirnos directamente a nuestro WhatsApp oficial o correo de contacto. Estamos aquí para atenderte.

Gracias por elegir OhMyDog®, el único alimento 100% natural que brinda una nutrición que se nota. Estamos comprometidos con cumplir la ley, respetar tus derechos y acompañarte con integridad en cada paso del proceso.