Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OHMYDOG®

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por OHMYDOG® El Salvador, marca registrada y empresa salvadoreña, debidamente inscrita en el Centro Nacional de Registros (CNR) y en el Ministerio de Agricultura y Ganadería. Nos dedicamos a la formulación y elaboración de alimentos y complementos nutricionales 100% naturales para mascotas, elaborados bajo pedidos personalizados.

Dirección física: Blvd. Walter T. Deininger, Vivero Café El Arco, Local 4, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
NIT: 06140808841353
Contacto: WhatsApp oficial +503 7015-2761
Correo electrónico: ohmydog.sv.info@gmail.com

El uso del sitio y la realización de pedidos implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, incluidas sus modificaciones, las cuales surten efecto inmediatamente tras su publicación. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.

2. Condiciones generales de uso del sitio y compra

Todas las compras en nuestra tienda implican la aceptación expresa de estos términos.

Todos los productos de OhMyDog® se elaboran bajo pedido, utilizando únicamente ingredientes 100% naturales y de calidad humana, siguiendo el Método Gentil®. Cada receta es formulada y preparada de forma personalizada según el estado de salud y necesidades específicas de cada mascota. Por su naturaleza artesanal, individualizada y por no cumplir los criterios para ser considerados productos estandarizados dentro del Reglamento Técnico Centroamericano (RTCA), nuestras recetas están exentas de registro como productos genéricos y no aplican a devoluciones ni cancelaciones ordinarias una vez iniciado su proceso de producción.

El cliente garantiza que toda la información proporcionada a través del sitio web, WhatsApp o cualquier otro medio oficial de OhMyDog® es veraz, completa y actualizada, incluyendo los datos de contacto, dirección de entrega y el estado de salud, edad y condición médica de su mascota. OhMyDog® se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido si detecta errores, omisiones o indicios de fraude.

OHMYDOG® podrá limitar, suspender o cancelar total o parcialmente los servicios a cualquier cliente que incurra en conductas abusivas, uso de lenguaje ofensivo o discriminatorio, incumplimientos reiterados de los presentes términos, o cuyo comportamiento represente un abuso de confianza, intento de fraude, uso indebido del sistema, o un riesgo para la integridad operativa, la seguridad del equipo humano o la reputación de la marca. Esta facultad podrá ejercerse sin previo aviso cuando las circunstancias lo justifiquen.

3. Condiciones de pago

Todos los precios en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Tu pedido procederá a elaborarse luego de que haya sido pagado.
Solamente aceptamos pagos en efectivo en tienda. Nuestros drivers no están autorizados a recibir efectivo, y por su seguridad y la tuya, no aceptamos pagos contra entrega.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de plataformas externas seguras: Wompi, Serfinsa, PayPal o tu banco emisor.
El pago debe ser únicamente realizado por el titular de la tarjeta.
OHMYDOG® no almacena ni accede directamente a tus datos bancarios.
El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito y débito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor. La compra con tarjeta de crédito está sujeta a la posible aprobación del banco emisor y a las validaciones que fueren procedentes por razones de seguridad, sin las cuales no se podrá finalizar su compra y confirmar su pedido, caso en que su pedido podrá ser rechazado o anulado.
Nos reservamos el derecho de cancelar su compra en caso de que consideremos sospechosa su transacción con cualquiera de los métodos de pago habilitados.
Cada orden genera un ID único e irrepetible. Si detectás un error en tu estado de cuenta, podés seguir el proceso establecido en nuestra Política de Reembolsos.
Las promociones están sujetas a disponibilidad y condiciones específicas indicadas en cada campaña. Nos reservamos el derecho de modificar precios o condiciones promocionales sin previo aviso. Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Condiciones de entrega

Realizamos entregas en los departamentos de la zona central, paracentral y occidental de El Salvador.
Los costos y plazos de entrega se calculan automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.
Las entregas son realizadas por nuestros drivers capacitados, exclusivamente en persona, para garantizar el manejo adecuado del alimento fresco.
No se entregan pedidos en casetas, lobbies ni a terceros, salvo indicación escrita del cliente, quien asume total responsabilidad desde el momento de la entrega.
Si el cliente no está presente a pesar de haber confirmado disponibilidad, se deberá reprogramar el envío y asumir el costo adicional.
Si el cliente proporciona una dirección errónea, no responde o escoge “retiro en tienda” y nunca llega, el pedido se guarda por una semana. Si no hay contacto en ese plazo, el pedido se considera cancelado sin derecho a reembolso.
En caso de desastres naturales, tráfico excesivo, bloqueos viales u otros eventos fuera del control de OHMYDOG®, nos reservamos el derecho de reprogramar la entrega sin penalización.
OHMYDOG® no se hace responsable por demoras o incumplimientos en los plazos de entrega causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a condiciones climáticas extremas, problemas de transporte, cortes de energía, o conflictos sociales que impidan la operación normal.
El cliente tiene derecho a ser informado sobre el estado de su pedido mediante contacto por WhatsApp oficial, como parte de nuestro compromiso de transparencia.

5. Atención al cliente y resolución de conflictos

OHMYDOG® se elabora bajo estrictos controles de calidad, con ingredientes de calidad humana, activos de marca, métodos y procesos protegidos ante Centro Nacional de Registros (CNR) y su establecimiento inscrito en el Ministerio de Agricultura y Ganadería. Dado que OHMYDOG® se elaboran de forma personalizada y bajo pedido, los productos no están sujetos a garantías comerciales convencionales.

En caso de recibir un producto en mal estado o con algún defecto atribuible al proceso de elaboración o entrega, el cliente debe reportarlo acorde a nuestras Políticas de Cambio.

OHMYDOG® se compromete a evaluar cada caso con seriedad, aplicar las medidas correctivas necesarias y, de ser procedente, compensar al cliente de manera justa y transparente.

6. Propiedad intelectual, contenido y uso del sitio

Todo el contenido, diseño, imágenes, textos, logotipos, recetas, nombres comerciales de categorías, dietas y productos, slogans, conceptos, sistemas de personalización y metodología nutricional presentes en este sitio son propiedad exclusiva de OHMYDOG® y se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador, (Decreto Legislativo No. 604) y convenios internacionales ratificados por el país.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación o cualquier forma de uso total o parcial de dicho contenido sin autorización expresa y por escrito de la titular de la marca.

Toda copia, plagio, imitación o uso comercial no autorizado de nuestras imágenes, textos, recetas, o identidad visual —incluyendo adaptaciones que intenten aparentar originalidad— será perseguido conforme a derecho, a través de los mecanismos civiles, penales y administrativos disponibles, incluyendo demandas por daños y perjuicios.

OHMYDOG® se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra cualquier persona natural o jurídica que viole nuestros derechos de propiedad intelectual, correspondientes en defensa de su marca, sus procesos registrados y el bienestar de sus clientes, incluyendo demandas civiles por daños morales o comerciales. Según el artículo 83 de la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador, estas violaciones pueden conllevar sanciones económicas de hasta quinientos salarios mínimos del sector comercio y, en casos graves, responsabilidad penal conforme al Código Penal, artículo 230 y siguientes.

El uso indebido de nuestros contenidos, ya sea por plagio, copia no autorizada, apropiación de recetas, imitación de elementos distintivos o uso de nuestra imagen comercial sin permiso, constituirá una infracción legal que será perseguida civil y penalmente conforme al artículo 12 de la Ley de Propiedad Intelectual. Las sanciones pueden incluir:

Multas de hasta 500 salarios mínimos.
Proceso de indemnización por daños y perjuicios.
Cierre de locales infractores o decomiso de productos ilegales.

La infracción a estas disposiciones podrá ser perseguida civil y penalmente, con multas que, según la legislación salvadoreña, pueden superar los USD $25,000 y conducir al decomiso del material plagiado, reparación de daños y perjuicios, e incluso acciones penales por falsificación de marca.

OHMYDOG® monitorea activamente el uso de su contenido y ejercerá las acciones legales correspondientes en caso de detectarse copia, imitación o apropiación indebida de su propiedad intelectual, especialmente recetas, identidad de marca y materiales visuales.

Si usted observa contenido sospechoso en otro sitio o red social que pueda estar utilizando indebidamente nuestro material, puede reportarlo directamente a:
📩 ohmydog.sv.info@gmail.com

7. Prohibición de reventa

Los productos de OhMyDog® están destinados exclusivamente a consumidores particulares, es decir para uso personal de cada cliente y su(s) mascota(s). Cualquier pedido con fines de reventa o distribución no autorizada podrá ser cancelado sin responsabilidad para OhMyDog®.

Queda estrictamente prohibida la reventa, redistribución o uso comercial de la marca, los productos, nombres y recetas, contenidos nutricionales o asesorías sin autorización expresa, por escrito y publicada a través de los canales oficiales de OhMyDog® .

8. Garantías del producto personalizado

En OHMYDOG® elaboramos todos nuestros productos bajo pedido, adaptados a las condiciones de salud, peso, diagnóstico clínico y requerimientos nutricionales de cada mascota, utilizando ingredientes de calidad humana, frescos y cocinados bajo el Método Gentil® en instalaciones registradas ante el Ministerio de Agricultura.

OhMyDog® se esfuerza por describir con claridad los ingredientes, beneficios y composición nutricional de sus dietas y complementos. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal y personalizada de cada receta, pueden existir variaciones naturales que no afectan la calidad ni el perfil nutricional prometido. Las imágenes y descripciones en este sitio son ilustrativas y no garantizan una experiencia idéntica para todos los clientes o mascotas. En caso de variación natural en ingredientes, se informará oportunamente.

Y debido a que nuestros productos son personalizados y se elaboran según especificaciones y requerimientos particulares, no aceptamos devoluciones de manera general ya que Los productos perecederos no son retornables ni reembolsables, excepto en defectos comprobados al momento de la entrega; cualquier devolución o reembolso está sujeto a evaluación según la política vigente, sin incluir costos logísticos.

Si el producto llega en mal estado o presenta algún defecto atribuible a nuestra operación, debe rechazarse al momento de la entrega y reportarse de inmediato con evidencia. No se aceptarán reclamos en otro día que no sea el día de entrega o por manejo inadecuado posterior. (ej. no refrigerar o descongelar según instrucciones).

Además, al utilizar este sitio o nuestro número oficial de Whatsapp para realizar un pedido, el cliente declara que conoce sobre el proceso de compra, las condiciones de entrega, la guía nutricional y las demás guías en las que se detalla la forma de conservar, manipular y servir el alimento en casa, puestas a disposición en este sitio web.

OHMYDOG® no se hace responsable por consecuencias adversas derivadas de omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Sobre las Entregas y Envíos directos o través de terceros

OHMYDOG® no se responsabiliza por el mal manejo, almacenamiento inadecuado o alteración de los productos una vez entregados al cliente o al servicio de mensajería contratado por el cliente, por ejemplo Pedidos Ya, Chilax, Uber, o cualquier otro mensajero particular que no sea nuestro diver debidamente identificado dirver capacitado y perteneciente al equipo de OHMYDOG®.

En caso de que el cliente solicite el envío mediante un servicio de mensajería externa o gestione su propio pick-up, OhMyDog® no se hace responsable por el estado, conservación o tiempo de entrega del pedido una vez que este ha sido entregado al transportista o mensajero indicado.

10. Modificaciones y ajustes

OHMYDOG® se reserva el derecho de modificar sin previo aviso las características de sus productos o servicios por mejoras técnicas o cambios en la disponibilidad de ingredientes, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares nutricionales prometidos. El cliente será informado antes del envío.

OhMyDog® se reserva el derecho de cancelar, modificar o rechazar cualquier pedido a su entera discreción, por causas operativas, disponibilidad de ingredientes o razones de seguridad y bienestar animal. Esta decisión será comunicada al cliente a la brevedad posible y no generará derecho a reclamo o compensación, siempre que se garantice la devolución del monto proporcional a lo no entregado o no producido.

11. Aviso de responsabilidad profesional

OhMyDog® no sustituye la relación entre el cliente y su médico veterinario de confianza. Nuestros productos y asesorías son complementarios y están diseñados para apoyar el bienestar nutricional, no para diagnosticar, tratar ni curar enfermedades. La responsabilidad última del tratamiento clínico recae en el profesional veterinario del cliente.

Esta política garantiza el equilibrio entre el derecho del consumidor y la naturaleza especializada de OhMyDog®.

Base legal y compromiso de OhMyDog®

Todas nuestras políticas han sido elaboradas conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. En OhMyDog® actuamos con responsabilidad, transparencia y respeto a tus derechos como cliente. Si tenés alguna duda, inquietud o necesitás ayuda en cualquier etapa del proceso, podés escribirnos directamente a nuestro WhatsApp oficial o correo de contacto. Estamos aquí para atenderte.

Gracias por elegir OhMyDog®, el único alimento 100% natural que brinda una nutrición que se nota. Estamos comprometidos con cumplir la ley, respetar tus derechos y acompañarte con integridad en cada paso del proceso.