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POLÍTICA OFICIAL DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DE OHMYDOG® EL SALVADOR

En OHMYDOG® nos comprometemos con tu satisfacción, tu tranquilidad y una nutrición que se nota. Elaboramos productos 100% naturales, cocinados bajo pedido y con ingredientes de calidad humana bajo estrictas condiciones sanitarias, de proveedores registrados ante el Ministerio de Salud y/o la SRS.

Cada receta se elabora bajo el exclusivo Método Gentil®: un proceso artesanal en vías de patente que garantiza seguridad, frescura y bio-disponibilidad, y únicamente en nuestras instalaciones registradas ante el Ministerio de Agricultura y por personal certificado en Manipulación de Alimentos para Humanos expedido por la OPS y avalado por la SRS.

Todo nuestro menú se elabora a la medida, sin aditivos ni conservantes y por tratarse de alimentos frescos, naturales y personalizados, no califica como producto genérico susceptible a devolución por cambios de opinión o rechazo del animal y no aplica para su cambio o devolución posterior a su entrega. Por esto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o rechazo del producto por parte del consumidor, pero si al momento de la entrega:

– El paquete no corresponde a tu pedido o no llega completo, puedes aceptar la parte que te corresponda y reportar el faltante de inmediato para su envío sin costo adicional.
– Si identificas un problema de calidad, por ejemplo que tu pedido llegue caliente y no congelado o semi/congelado, debes rechazar el pedido y tienes una hora para reportar la situación buscaremos una solución inmediata, justa y transparente

A continuación te compartimos nuestras políticas y protocolos:

1. Política de Cancelación del Pedido

Por tratarse de un producto altamente perecedero, sólo puedes cancelar tu pedido, si aun no lo hemos empezado a elaborar. Pero te ofreceremos más de una solución, así que no te preocupes, lo importante es que tu mascota reciba la mejor nutrición posible de parte de OhMyDog® y que los obstáculos para esto los resolvamos en el menor tiempo posible.

  1. Tienes hasta 48 horas hábiles antes de la fecha de entrega para cancelarlo. 
  2. Escribe a nuestro WhatsApp +50370152761, dentro de nuestro horario operativo
  3. Comparte tu número de orden, nombre de tu mascota y razón de peso para cancelar. 

2. Política de Devolución

En OhMyDog® elaboramos productos frescos y personalizados bajo pedido, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos salvo en estos casos excepcionales debidamente justificados:

  • Entrega de producto en mal estado de origen (antes de abrir),
  • Error comprobable atribuible a OhMyDog® (dieta o complemento equivocado)

En ambos casos:

  • No debes aceptar un paquete que no corresponda a tu pedido, es decir no debes quedártelo. Si aceptas el pedido no podemos ayudarte ya que desconocemos (y no asumimos la responsabilidad de) la manipulación del pedido posterior a su entrega.
  • Puedes aceptar la parte del pedido que esté correcta y reportar el faltante.
  • Tu solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 1 hora desde el momento de entrega. 
  • No realizamos reembolsos monetarios dado que los ingredientes y el trabajo ya fueron ejecutados para producir tu pedido. 
  • El reemplazo se realiza únicamente en especie, es decir, con un nuevo producto equivalente. 
  • Es indispensable que sigas los pasos de la Política de Cambio (numeral 3). 

No aplica devolución ni cambio en los siguientes casos:

  • Cuando el producto ha sido abierto, manipulado o almacenado incorrectamente por el consumidor.
  • Cuando el pedido fue entregado correctamente y el cliente, por comodidad, solicitó dejarlo en casetas, entradas, lobbys o con terceros no autorizados.

Importante: OhMyDog® entrega únicamente de forma directa y personalizada. Si el cliente autoriza una entrega distinta, asume el riesgo sobre la integridad del producto. Nuestros productos deben congelarse inmediatamente. No nos hacemos responsables por pérdidas de cadena de frío fuera de nuestras manos.

3. Política de Cambio

En OhMyDog® elaboramos alimentos frescos, hechos a pedido y con ingredientes perecederos. Y no aceptamos cambios parciales ni totales una vez entregado el pedido, por cambios de opinión, rechazas tu pedido original sin causa o por existe manejo inadecuado de OhMyDog® ya estando en casita.

Si nos equivocamos en enviarte lo que no pediste o te hizo falta algo, podés solicitar un cambio: 

  1. Al momento de la entrega o como máximo dentro de 1 hora posterior a la entrega.
  2. No aceptes el pedido o si te diste cuenta después por favor guárdalo adecuadamente: Congelado hasta su devolución.
  3. Escribe a nuestro WhatsApp +50370152761, dentro de nuestro horario operativo
  4. Comparte tu número de orden, nombre de tu mascota y fotografías y detalles.
  5. Devuelve el pedido equivocado completo o al menos faltando solamente una porción por si te diste cuenta ya tarde. 
  6. Todo debe estar congelado, sin abrir, en su empaque original y en condiciones óptimas.

Y con previa verificación, nosotros, 

  1. Procederemos a la elaboración y personalización de tu pedido de reemplazo, ya sea de forma parcial o total, según sea el caso. 
  2. Programaremos la nueva fecha de entrega dentro de los siguientes 3 días hábiles.
  3. Aplicaremos costos adicionales de elaboración, sólo si agregas algo más o editas tu pedido original.
  4. Tu pedido por cambio será enviado sin costo por envío; siempre y cuando tu domicilio esté dentro de la zona metropolitana de San Salvador…Agradecemos tu comprensión por la compensación que les compete a nuestro proveedores de entregas a domicilio acreditados.

4. Política de Reembolso o Reversión de Pago  

En OhMyDog®, no realizamos reembolsos ni reversión de pago por pedidos ya elaborados. Nuestros productos se preparan de forma fresca y bajo pedido, por lo que no aplican devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.

Como única excepción, si notás un doble cobro, una transacción duplicada u otro error en tu estado de cuenta, podemos ayudarte a gestionarlo.

Antes de continuar, es importante aclararte que nuestro sistema no procesa pagos directamente. Cada orden está asociada a un ID único e irrepetible, lo que impide cobros duplicados por error. Todos los pagos se procesan a través de plataformas externas como Wompi, Serfinsa, PayPal o tu banco emisor. Por eso, si ves un doble cargo, lo más probable es que se trate de una retención temporal o un error de la entidad financiera.

Y por el compromiso que tenemos con vos y con la nutrición de tu mascota, estamos aquí para apoyarte:

  1. Presentá tu reclamo ante la entidad que procesó tu pago.
  2. Copianos en el correo a ohmydog.sv.info@gmail.com.
  3. Adjuntá tu número de orden, nombre de tu mascota, capturas del doble cargo, el código de transacción, los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y cualquier dato adicional que facilite el proceso.

Nosotros:

  • Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
  • Te compartiremos toda la información de tu pedido para que puedas presentar correctamente tu reclamo.
  • Pondremos un reclamo paralelo por nuestro lado ante la pasarela o banco correspondiente.
  • Te acompañamos paso a paso para que recuperés tu dinero, según los tiempos y políticas de la entidad financiera.

Y, por supuesto, tu mascota no se quedará sin su pedido. Ellos son lo primero para nosotros, como lo son para vos.



5. Proceso de Atención Prolongada

Todas las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso deben ser gestionadas exclusivamente a través del WhatsApp oficial de OhMyDog® (+50370152761). No se atenderán solicitudes por otros números, redes sociales ni canales no autorizados.

Cualquier intento de gestión fuera de nuestros canales oficiales podría no recibir respuesta. Te recomendamos seguir los pasos indicados para garantizar atención efectiva.

Nuestro equipo evaluará cada caso con el compromiso de garantizar transparencia y bienestar para todos.Si después de aplicar nuestras políticas, no resolvemos tu caso, te invitamos a solicitarnos un plan alternativo de solución personalizada:

  1. Envianos un correo a ohmydog.sv.info@gmail.com 
  2. Indícanos tu número de orden, detalle del caso y evidencia fotográfica.
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. De proceder, coordinaremos contigo la solución propuesta, según sea el caso.



Base legal y compromiso de OhMyDog®

Todas nuestras políticas han sido elaboradas conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. En OhMyDog® actuamos con responsabilidad, transparencia y respeto a tus derechos como cliente. Si tenés alguna duda, inquietud o necesitás ayuda en cualquier etapa del proceso, podés escribirnos directamente a nuestro WhatsApp oficial o correo de contacto. Estamos aquí para atenderte.

Gracias por elegir OhMyDog®, el único alimento 100% natural que brinda una nutrición que se nota. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y una atención transparente y responsable.